Technical Service Advisor

Ensuring Chart’s Success…

Der Technical Service Advisor ist verantwortlich für die technische Kundenberatung, strukturierte Auftragsannahme, Arbeitsvorbereitung und technische Auftragsklärung im After Sales Umfeld. Gemeinsam mit dem Customer Service Assistant & Back Office bildet die Position die zentrale Service- und Empfangsschnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Technik und Administration und stellt eine kontinuierliche, serviceorientierte Betreuung im Zentral-/Empfangsbüro sicher.
Die Position gewährleistet eine vollständige, technisch nachvollziehbare und wirtschaftlich sinnvolle Auftragsklärung – von der Erstaufnahme über die Kalkulation und Angebotsabstimmung bis zur technischen Sicherstellung der Rechnungsreife. Ziel ist eine höhere Erstklärungsqualität, reduzierte Rückfragen im Workshop, stabile Durchlaufzeiten sowie eine verbesserte Kundenzufriedenheit und Fakturierbarkeit.

Über uns

Chart Industries ist ein weltweit führender Hersteller von hochentwickelter Ausrüstung für vielfältige Anwendungen in den Märkten für saubere Energie und Industriegase. Im Jahr 2023 erwarb Chart Industries die Howden Group und die gesamte Gruppe ist mittlerweile mit über 11.700 Mitarbeitern in über 40 Ländern weltweit vertreten. Unsere Vision ist es, die lebenswichtigen Prozesse unserer Kunden zu ermöglichen und dadurch eine nachhaltigere Welt zu fördern. Erfahre mehr über uns unter https://www.chartindustries.com

VCT ist ein spezialisiertes Full-Service-Unternehmen für die Reparatur, Wartung und Überholung von Nutzfahrzeugen im Bereich des kryogenen Gastransports mit besonderer Expertise in hydraulischen und elektrischen Entlade- und Antriebssystemen. Unser hochmotiviertes Team von rund 30 Mitarbeitern umfasst zertifizierte Schweißfachkräfte, Karosseriebauer, Elektriker und Kryotechniker. Mit einem hervorragenden Ruf in der Branche und einem Kompetenzspektrum, das die eigenen Produkte von Chart sowie die der Tochtergesellschaften GOFA und Flow perfekt ergänzt, wurde VCT 2017 von Chart übernommen und ist eine etablierte und hoch angesehene Säule des kryogenen Aftersales-Portfolios von Chart.

Deine Aufgaben

Technische Kundenberatung & Serviceannahme

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und vor Ort
• Aufnahme, Analyse und Dokumentation von technischen Problemen, Schäden und Serviceanforderungen
• Technische Erstbewertung im Nutzfahrzeug-, Aufbau- und After-Sales-Umfeld
• Beratung zu Serviceleistungen, Reparaturen und Wartungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Back Office und Werkstatt

Arbeitsvorbereitung & Auftragsmanagement

• Erstellung und Anlage von Werkstattaufträgen inklusive Leistungsbeschreibung
• Vorbereitung aller relevanten Informationen für Werkstatt und Fachbereiche
• Koordination von Terminen, Kapazitäten und Prioritäten mit dem Workshop Management
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsvorbereitung

Kalkulation & Angebotserstellung

• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Vorabkalkulationen
• Abstimmung von Zusatzleistungen, Änderungen und Mehrarbeiten mit Kunden
• Dokumentation und Einholung erforderlicher Freigaben
• Unterstützung bei der wirtschaftlichen und transparenten Auftragsabwicklung

Auftragssteuerung & Kundenkommunikation

• Laufende Abstimmung mit Werkstatt, Technik und internen Schnittstellen
• Proaktive Information der Kunden über Status, Änderungen oder Verzögerungen
• Koordination technischer Rückfragen sowie Abstimmung mit Lager und Supply Chain
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses während der Auftragsbearbeitung

Abschluss & Qualitätssicherung

• Prüfung der erbrachten Leistungen auf Plausibilität und Vollständigkeit
• Unterstützung bei Fahrzeugübergaben und technischen Erläuterungen
• Sicherstellung der Rechnungsreife in enger Zusammenarbeit mit Customer Service und Accounting

Reklamations- & Prozessmanagement

• Mitarbeit bei Garantie-, Kulanz- und Reklamationsfällen
• Analyse wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards

Dein Profil

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung im Kfz-, Nutzfahrzeug- oder vergleichbaren Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Service, Customer Support oder Werkstattbereich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Serviceberatung, Arbeitsvorbereitung oder technischen Auftragsannahme
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, Werkstattsoftware und MS Office
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• Organisationstalent, Belastbarkeit und Qualitätsbewusstsein

Von Vorteil

• Erfahrung im Nutzfahrzeug- oder Flottengeschäft
• Kenntnisse in den Bereichen Kryotechnik, Fahrzeugaufbauten, Automatisierung oder vergleichbaren technischen Spezialgebieten
• Erfahrung mit Kostenvoranschlägen, Freigabeprozessen und Rechnungsprüfung
• Weiterbildung zum Serviceberater, Techniker oder Meister
• Kenntnisse im Reklamations- und Gewährleistungsmanagement

Unsere Rahmenbedingungen & Benefits

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit Experten aus Service, Werkstatt und Technik
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• 38,5 Stunden-Woche
• Attraktive Vergütung
• Gehaltsextra (monatlich 50 EUR Gutschein flexibel einsetzbar)

Information zur Bewerbung

Chart setzt sich aktiv für Chancengleichheit ein
Die Absicht des Unternehmens in Bezug auf die Einstellung, Auswahl und Beförderung ist es, die geeignetste Person für jede Stelle auszuwählen. Dies unabhängig von der Herkunft, den religiösen Überzeugungen, dem Geschlecht, der sexuellen Orientierung, dem Familienstand, dem Alter oder der Behinderung dieser Person. Wir unterstützen zudem die Bundesinitiative „Job – Jobs ohne Barrieren“.

Klingt dieses Stellenabgebot spannend für dich?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – gerne auch, wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. 
Bwwirb dich über unsere Karriereseite oder sende uns deine Unterlagen per Mail an: bewerbung@vct-vogel.de    

Bei Fragen wende dich gerne an Nicole Woznikowski - Senior HR Generalist (nicole.woznikowski@chartindustrie.com).