Servisní technik

Pro koho budete pracovat?

Chart Industries je přední světový výrobce vysoce technicky vyspělých zařízení pro různé aplikace na trzích čisté energie a průmyslových plynů. Chart zaměstnává více než 11 700 lidí v 64 výrobních závodech a více než 50 servisních střediscích po celém světě. Díky inovacím a širokému portfoliu má Chart vedoucí postavení v procesních technologiích s produkty pro vodík, zachytávání uhlíku, rekuperaci energie, jadernou energetiku, úpravu vody, těžbu a LNG.

V roce 2023 Chart získal společnost Howden, přední globální inženýrskou firmu. Od roku 1854 stojí Howden v čele vývoje inženýrských řešení pro průmyslové procesy. Dnes Howden dodává klientům klíčové produkty pro manipulaci se vzduchem a plynem, včetně kompresorů, ventilátorů a parních turbín. Společně posouváme udržitelnější budoucnost a pomáháme zákazníkům dekarbonizovat jejich provozy. Máme silnou firemní identitu a jasný cíl. Stanete se členem týmu, který utváří budoucnost společnost.

Co u nás budete mít na starosti?

Charakteristika pozice:

Inženýr zákaznického servisu je klíčovým článkem mezi zákazníkem a interními odděleními společnosti. Je zodpovědný za koordinaci řešení zákaznických podnětů a reklamací, zajištění plynulé komunikace a podporu neustálého zlepšování procesů s cílem zvyšovat spokojenost zákazníků.

Pracovní činnosti

• Přijímání a zpracování zákaznických podnětů a reklamací, jejich evidence a základní technické posouzení v interních systémech
• Konsolidace technických informací souvisejících s reklamací ve spolupráci s oddělením kvality, výroby, projektového managementu a dalšími technickými specialisty
• Spoluúčast na analýze příčin technických problémů (RCA) a přípravě návrhů nápravných a preventivních opatření
• Koordinace technických nápravných opatření napříč interními odděleními a sledování jejich implementace
• Pravidelná technická komunikace se zákazníky o průběhu řešení reklamací, vysvětlování příčin a navržených řešení srozumitelnou formou
• Podpora efektivního řešení technických problémů v souladu s interními procesy, směrnicemi a požadavky kvality
• Spolupráce na uzavírání reklamací včetně technického vyhodnocení a administrativní podpory celého procesu
• Aktivní zapojení do zlepšování technických a servisních procesů a prevence opakování obdobných technických problémů
• Sdílení technických poznatků, lessons learned a podpora kultury neustálého zlepšování
• Podpora oddělení zákaznického servisu při technickém řízení zakázek, stížností a eskalací

Co bystě měl/měla splňovat?

• SŠ/VŠ technického zaměření (strojírenský obor výhodou)
• Hluboké technické znalosti, orientace ve výkresové dokumentaci
• Zkušenosti s vedením týmu
• Komunikativní znalost cizích jazyků (AJ nebo NJ, případně dalších)
• Uživatelská znalost práce na PC
• Znalost problematiky tlakových nádob výhodou
• Analytické myšlení
• Týmová orientace
• Dobré organizační a prezentační dovednosti
• Flexibilita, samostatnost, schopnost rozhodovat
• Komunikativnost, umění jednat a komunikovat se zákazníky
• Umění řešit konfliktní situace
• Umění koordinovat činnosti

Co Vám můžeme nabídnout?

• Zajímavé zaměstnání ve stále se rozvíjející nadnárodní společnosti
• Možnost dalšího profesního růstu a široký program firemního vzdělávání
• Home office a pracovní flexibilitu
• 5 týdnů dovolené
• Dotované stravování
• Příspěvek na volnočasové aktivity ve formě Cafeterie
• Částečně dotovanou Multisport kartu
• Příspěvek na produkty spoření na stáří (penzijní připojištění, DPS, DIP nebo životní pojištění)
• Zvýhodněné telefonní tarify i pro rodinné příslušníky

Chart je zaměstnavatel podporující rovné příležitosti. Záměrem společnosti při náboru, výběru a povyšování je jmenovat nejvhodnějšího kandidáta na každou pozici bez ohledu na rasu, náboženské vyznání, pohlaví, sexuální orientaci, rodinný stav, věk nebo zdravotní postižení.